Status da implantação
A construção está praticamente pronta. O que falta é ativação: conectar o WhatsApp, publicar os fluxos e subir o bot de modo.
Os números da operação
Levantados da migração, da mineração das conversas e do Playbook Master.
// fonte: migração Kommo→HUB, mineração das 2.690 conversas e Playbook Master da escola.
Diagnóstico
A mineração das conversas mudou decisões importantes do projeto.
O maior vazamento não é objeção
- 1.913 dos 2.690 leads quase não conversaram, entraram e esfriaram. O furo real é lead que não engaja, não rebatida ruim.
- Por isso o foco virou velocidade de 1º contato e follow-up caloroso, papel central da Clara.
- Cadência de follow-up real da escola: D+1 / D+3 / D+7, já configurada no bot.
A voz que fecha (corrigiu o playbook)
- A equipe real fala "valor" e "mensalidade" de forma direta. Nunca usa "investimento" nem "custa".
- O playbook mandava o contrário, foi ajustado no prompt da Clara.
- Desconto e negociação a escola escala para o setor financeiro humano, a Clara faz igual.
Os 4 funis
24 etapas, exatamente como o Playbook Master define. Criados no HUB.
P1 · Aquisição
Novo Lead
Primeiro Contato
Qualificação (SPIN)
Construção de Valor
Visita Agendada
Visita Confirmada
P2 · Matrícula
Visita Realizada
Proposta Enviada
Negociação
Contrato (Autentique)
Onboarding (4 entrevistas)
Aluno Ativo
P3 · Retenção
Adaptação (30 dias)
Lua de Mel (60 dias)
Engajamento
Pré-Rematrícula
Rematrícula
Em Risco
P4 · Reativação
Lead Frio
Reengajamento
Requalificação
Reagendamento
Arquivo Morto
Bot Clara · SDR de qualificação
Atende, acolhe, qualifica e agenda a visita. Construída com a voz real das 2.690 conversas.
Como ela conversa
- Tom acolhedor e direto: "Olá, bom dia!! 😀", trata por Sr./Sra., emojis 💛💜🌻.
- Fala de valor e mensalidade sem rodeio; constrói valor antes do preço.
- Triagem de 3 intenções: matrícula · responsável de aluno · vaga de emprego.
- Escala para Roberta/Glênia em desconto, reclamação e cuidado especial.
O que já está montado
- Base de conhecimento com 25 perguntas e respostas (segmentos, valores, políticas, triagem).
- Dados reais no prompt: endereço, WhatsApp e mapa da escola.
- Calendário "Visita à Escola" + 8 ações (follow-up D+1/D+3/D+7, escalação, agendamento).
- Em modo OFF por segurança, pronta para testar e subir.
As 8 cadências
Uma para cada momento do funil. Montadas no HUB como rascunho. A Clara cuida da conversa no WhatsApp; os fluxos cuidam do CRM, e-mails e alertas.
Cad 1 · Lead Novo
P1Lead entra → cria oportunidade no funil → alerta a equipe para responder em até 3 minutos.
Cad 2 · Sem Resposta
P1Sem retorno → espera 7 dias → marca como perdido e leva para a reativação.
Cad 3 · Pós-Visita
P2Visita realizada → aciona o closer → acompanha 30 dias até o fechamento.
Cad 4 · Onboarding
P2→P3Matriculou → cria card na adaptação → agenda as 4 entrevistas → NPS em 30 dias.
Cad 5 · Retenção
P3Aluno adaptado → ciclo anual: newsletter, NPS semestral e rematrícula Out-Dez.
Cad 6 · Em Risco
P3NPS baixo ou inadimplência → alerta imediato à coordenação (SLA 24h).
Cad 7 · Reativação
P4Lead frio → win-back → 15 dias sem resposta → arquivo morto.
Cad 8 · Família que Indica
P3Família promotora → aciona o programa de indicação e recompensas.
Os 12 e-mails
Escritos na voz real da escola e criados no HUB. Conteúdo pronto, falta colar o corpo no editor (passo manual).
- E1 Boas-vindas · lead qualificado
- E2 Um dia na Vida Educar · D+2-3
- E3 Confirmação de visita
- E4 Follow-up pós-visita · D+1
- E5 Valor comparativo · D+7
- E6 FAQ educativo · D+12-15
- E7 Welcome Pack · contrato assinado
- E8 Newsletter mensal
- E9 Relatório semestral
- E10 Rematrícula Early Bird · outubro
- E11 Win-back novidade · lead frio
- E12 Urgência final · últimas vagas
Checklist de go-live
O que falta para a operação rodar de verdade, em ordem de prioridade.